Retour et Rembour- sement.

Retour et Remboursement .

1. Principe général

Chez Zalia Bijoux, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Les modalités de retour et de remboursement varient selon le canal d’achat utilisé.

2. Achats via Vinted

Pour les achats réalisés via la plateforme Vinted, les retours, échanges et remboursements sont soumis aux conditions générales de Vinted.

Toute demande doit être effectuée directement via la plateforme, conformément à ses procédures internes.

Zalia Bijoux ne peut intervenir directement sur les transactions gérées par Vinted.

3. Réservations via Instagram (Click & Collect)

Pour les articles réservés via Instagram et retirés en click & collect :

Les réservations sont confirmées par échange écrit avec Zalia Bijoux
Les produits doivent être récupérés à la date convenue
Aucun retour n’est accepté après retrait, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme

4. Produits concernés

Les bijoux proposés étant des bijoux fantaisie, de légères variations peuvent exister (couleur, finition, rendu), sans constituer un défaut.

Les retours ne seront pas acceptés pour ce type de variation normale.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande :

Merci de contacter Zalia Bijoux dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact.zaliabijoux@gmail.com

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée selon le cas.

6. Remboursements

Lorsque le remboursement est validé :

il est effectué via le même moyen utilisé lors de la transaction (Vinted ou accord direct en click & collect)
le délai de traitement peut varier selon la plateforme ou le mode de paiement

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📩 contact.zaliabijoux@gmail.com